장안구 의원 발언

종합민원과장 박환식 : 안녕하십니까? 장안구 종합민원과장 박환식입니다. 먼저 ´23년도 행정사무감사 시정 및 처리요구사항에 대하여 보고드리겠습니다. 62쪽이 되겠습니다.

민원 담당 공무원 힐링프로그램 예산 확보 및 프로그램을 운영, 공무원 사기진작을 위해 노력하라고 하신 사항에 대하여 말씀드리겠습니다. 현재 저희 민원담당 공무원은 구·동 총 41명이며 지난 9월과 10월에 대민업무 민원담당 공무원 힐링프로그램 추진과 프로그램 추진 선호일정 및 희망프로그램 등의 설문조사를 실시한 바 있습니다. 금년도에는 설문조사 결과를 반영한 원데이클래스 및 문화예술체험 프로그램 등의 힐링프로그램을 적극 추진하여 민원업무 담당자의 사기진작 및 대민서비스 향상을 위해 최대한 노력하도록 하겠습니다. 63쪽 민원처리기한을 준수하여 지연없이 조속히 처리할 수 있도록 노력하라고 요구하신 사항에 대하여 말씀드리겠습니다.

기한 내 신속한 민원처리를 위하여 처리기한 2일∼7일 남은 민원을 대상으로 예고장 발급과 처리기한 경과 민원 발생 시 지체없이 독촉 발급, 민원사무처리현황 수시점검 등을 실시하여 민원처리기한을 준수할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 앞으로도 처리기한 1일 남은 민원에 대해서도 상시점검 확인과 담당자에게 기한만료 안내 및 처리 독려 등 집중관리를 통하여 지연처리 민원이 발생하지 않도록 적극적으로 관리해 나가도록 하겠습니다. 다음은 장안구 종합민원과 2024년도 주요 업무추진계획을 보고드리겠습니다. 25쪽이 되겠습니다.

민원담당 공무원 역량강화 교육입니다. 구·동 민원 담당자를 대상으로 한 집합교육과 찾아가는 동 민원담당 직무 및 친절교육을 통해 직무역량을 강화하고 소그룹 형태의 업무연찬 방식인 신규 공직자를 위한 민원길잡이를 운영하겠습니다. 또한 신규 공직자의 공직생활을 지원하기 위해 민원업무 처리에 필요한 민원사례 공유와 공직생활 및 민원 응대 시 발생하는 고민해소, 나눔의 시간 등을 최대한 마련하여 시민중심 행정서비스를 위해 적극 노력하도록 하겠습니다.

마지막 26쪽이 되겠습니다. 가족처럼 친근한 가족관계등록제도 운영입니다. 우리 구 가족관계등록 인구수는 2024년 1월 기준 10만 9,594명으로 출생, 사망, 혼인, 이혼 등 가족관계등록 신고처리와 가족관계등록 편제 시 누락된 가족 추가 기록 및 성년 도래자 친권 종료, 귀화신고에 따른 주민등록번호 기록 등의 자료를 정비하고 있습니다.

앞으로도 가족관계등록증명서 발급, 인터넷 민원신고 처리, 신고처리 결과 문자알림서비스 등 민원편의 행정서비스를 제공함으로써 고객중심의 가족관계등록제도 운영에 최선을 다하겠습니다. 이상으로 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.