장안구 의원 발언

종합민원과장 최승란 : 안녕하십니까? 장안구 종합민원과장 최승란입니다. 지금부터 장안구 종합민원과 2026년도 주요 업무추진실적을 보고드리겠습니다.

먼저 25페이지 민원 담당 힐링 프로그램 마음충전소 운영입니다. 현재 장안구 민원 담당자는 총 39명입니다. 힐링 프로그램과 민원 담당 직원들의 설문조사 결과를 반영한 원데이클래스 체험을 진행하여 감정노동으로 지친 직원들을 위로하고 재충전의 시간을 제공할 수 있도록 하겠습니다.

또한 수원시청 마을돌봄상담실과 연계하여 전문성 있는 프로그램을 진행하여 민원 담당자의 정서적 회복을 돕도록 하겠습니다. 다음으로 26페이지 교육으로 키우고 신뢰로 빛나는 민원실 운영입니다. 민원 담당자의 역량을 높이고 신뢰할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 통합민원안내서를 제작, 각 동에 배부하였으며 찾아가는 일대일 업무 교육과 동 민원 담당 직무교육 등을 실시하여 직무 역량을 높였으며 신규 공직자의 민원 응대 부담감을 해소하고자 하였습니다.

앞으로도 정기적인 직무교육과 업무연찬을 실시하여 민원 행정서비스의 질적 향상을 도모하도록 하겠습니다. 다음으로 27페이지는 서면으로 보고드리겠습니다. 이상으로 장안구 종합민원과 업무보고를 마치겠습니다.

감사합니다.