정재훈 의원 발언

위원 그리고 어떤 부분도 있냐면, 우리 시민들도 솔직히 의식 개선이 필요한 부분이 있다고 생각합니다. 제가 몇 번 의료원을 갔는데 공공의료원이라고 그래서 그런가 몰라도 환자분들께서 약간의 갑질을 하시는 경우를 봤어요. 정말 거기 직원들이 고생이 많구나.

대응을 하는데 저런 경우까지도 있나. 예를 들면 어르신들이 와서 너무 소리만 지르시는 경우도 많이 봤고 안 되는 것을 해달라고 하는 경우도 있고. 민간병원에서는 상상할 수 없는 일을 막 의료원에서 하시더라고요.

그런 부분도 개선방안을 시에서 한번 고민을 해 봐야 되지 않을까. 그러면 직원들이 그렇게 스트레스 받으면 서비스 질이 당연히 낮아질 수밖에 없지 않습니까? 대응하는 직원들이 그렇게 스트레스를 받는데 웃으면서 하는 것도 한계가 있는데.

그런 부분을 정말 생각하셔야 돼요, 소장님.