박효상 의원 발언

위원 올해 여름에 다른 타지에서 목포를 놀러오셨는데, 카페인데 놀러오셨는데 컴플레인이 걸려서 거기도 유튜브에 나온다고 했는데 간신히 막았어요. 업주분이 자필로 사과문 적어서 해서 마무리가 됐는데. 제가 C/S매뉴얼 자꾸 말씀드리는 게 아까 말씀하신 대로 불특정인들 중에 만약에 소상공인분들 중에 단순한 실수로 관광객 접객을 못하거나 서비스 대처를 못했을 때, 컴플레인 대처 못했을 때 후폭풍이 요즘에는 너무 심하잖아요.

도시 하나 자체의 관광이 흔들릴 정도로 심하지 않습니까? 그것을 만약에 아까 말씀하신 목포시관광협의회가 민간에서 그만큼 관광에 종사하는 분들과 있다고 하신다고 하면 조금 더 늦기 전에―이런 비용은 세워도 된다고 생각하거든요―용역비를 세워서 이참에 같이 민하고 행정하고 해서 제대로 된 C/S매뉴얼 용역을 만들어서 가장 컴플레인이 많이 걸리는 거, 서비스 종사하시는 분들께서 가장 대처할 수 없는 상황들, 여러 가지 상황을 한번 해서 앞으로 혹시나 생기면 안 되겠지만 그럴 상황을 대비해서 시스템을 이번에 한번 만드는 게 어쩌냐. 관광거점도시사업도 끝나고 하니까 1회 추경 때 그렇게 고민해 보시면 어떠실까요?