김미연 의원 발언

위원 그런데 작년에 이어서 계속적으로다가 들어오는 민원이 특정 번호 한두 개는 전화를 안 받는다는 거예요. 민원인들이 화가 나서 그 번호가 없어졌느냐라고 물어보시거든요? 그런데 그 번호는 지금도 있고 그 자리에 상담요원이 계십니다.

그런데 제가 작년에도 자료를 받았고 올해도 자료를 받았습니다. 작년에 작년 기준을 먼저 말씀을 드리면 1년 기준에 대략적으로 2만 6000통 정도의 전화를 받는데 이 문제의 번호들은 민원이 많이 발생하는 이 문제의 번호는 남들이 2만 6000콜에서 보통 1만 4000통 전화를 받고 그걸 소통을 하는데 이 문제에 되시는 번호는 2만 6000통에서 6000통 정도밖에 통화를 못하고 나머지 2만 통은 실패입니다. 그러면 우리 민원인들께서 그 번호가 없어진 건지 전화를 왜 안 받냐는 민원이 엄청 많아요.

과장님 이거 알고 계시죠?