이다연 의원 발언

위원 안녕하세요? 이다연 위원입니다. 저는 38쪽 민원만족도 조사 관련해서 저번에 뵀을 때 한번 말씀은 드렸는데, 어쨌거나 국민신문고 자체에도 보면 민원만족도 평가하는 게 있잖아요, 그거를 모바일로 전환하는 거고.

그런데 이게 항상 문제가 되는 게 응답률이거든요. 어쨌거나 비용을 들여서 진행했을 때 응답률이 저조하면 사실 크게 의미가 없잖아요. 거기에 더해서 이런 민원들에 대해서는 대부분 만족도 평가가 직원의 친절과는 상관없이 본인의 요구가 들어졌을 때랑 들어지지 않았을 때 많이 달라지거든요.

그런 부분에 대해서 이 사업이 고민되고 고려가 되어서 반영이 됐는지. 그러니까 정말 직원은 친절했는데 본인의 요구와 다르게 입장이 받아들여지지 않으면 그걸로 인해서 포상이나 이런 거까지 진행한다고 하면 직원의 불만이 나올 수도 있는 거고 그런 게 이 사업을 수립할 때 반영되고 고려가 된 부분인지를 여쭤보고 싶어요.