문병오 의원 발언

저희가 보면 차량 등록이라 할지 세금, 체납 세금… 발급 내용 받으러 온다든지 여러 가지 민원 내용 수가 엄청나게 많이 있잖아요. 그 수 안에 우리 담당 직원들이 불필요하게, 똑같은 민원을 처리함에 있어서는 불필요하게 인력을 낭비하는 부분이 없는지 살펴보고 이거를 좀 자동 시스템 안에, 물론 아까 말씀하신 것처럼 기계로 처리하는 부분이 있잖아요. 잠깐만요, 제가 지금 보면, 우리 부서별로 보면… 잠깐만요, 자료를 내가 놓고 와 가지고, 놓고 왔네요.

차후에 과장님께 이 부분은 다시 질문드리는 거로 하고, 우리 군 자체적으로 민원콜센터를 운영할 수 있는 시스템 구축이 필요한 것 같아서 이 부분 과장님 한 번 정도 파악해 보셔서 타 시군 사례를 우리가 리모델링해서 이거 도입을 했을 때 우리 직원들의 피로 양을 얼마만큼 덜어낼 수 있을지 그리고 업무량 플러스… 사실은 민원실 안에 많은 우리 직원들이 있잖아요. 직원들이 응대하는 만큼 줄어들면 그만큼 근무 수도 줄 수 있다는 그런 통계적인 것이 있기 때문에 이런 부분도 한번 파악해 봤으면 좋겠다는 의견을 드리겠습니다.