문병오 의원 발언

우리 청사를 이전하잖아요. 청사 이전을 하면 지금 같은 운영보다는 좀 더 효과적인 운영을 했으면 어떨까라는 생각에서 이전하기 이전에 여기서도 활용 가능하다면 한번 해 보면 좋겠다라는 제안의 말씀을 드리고자 합니다. 지금 타 지자체 사례를 보면 경기도 같은 경우는 경기도콜센터가 있고 서울시 같은 경우는 다산콜센터가 있고.

그래서 인천, 당진, 정선군 같은 경우 이렇게… 다는 아니지만 많은 부분에서 콜센터를 운영함으로 인해서 혁혁하게 민원 업무를 보는 분들의 업무량을 줄여 주는 효과를 갖고 오더라고요. 그래서 기존적으로 콜센터에서 운영해서 들어오는 기본 민원의 응대를 콜센터를 통해서, AI를 통해서 운영을 해 주기 때문에 다양하게 응대도 하고. 그리고 많은 부분에 있어서 우리 담당 공무원들이 콜센터를 통해서 민원을 해결하기 때문에 업무량이 급격히 줄어든다라는 공무원들의 얘기를 들어 봐서 우리 군도 향후에 군청사를 짓고 난 다음에 이런 부분에 활용도를 높였으면 좋겠다는 생각에서 제언의 말씀을 드리는 겁니다.

그렇다면 우리 민원지적과에서 하루 평균 민원 처리를 하고 있는데 물론 민원의 주 유형들이 있기는 합니다. 전화, 방문, 온라인, 제적 증명, 지적, 여권 이렇게 구성이 돼 있죠? 구성도 안에 처리 유형이라고 보면 전화로써 처리하는 유형이 혹시 몇 건 정도 되는지 파악 같은 거 안 해 보셨나요, 전화 민원으로써 해결하는 것들?