이동호 의원 발언

위원 이동호위원입니다. 공승호 총무과장께 질의드리도록 하겠습니다. 업무보고 때 많은 질의보다는 간략하게 핵심적인 것만 두 가지만 질의드리도록 하겠습니다.

첫째는 주민의 입장에서 봤을 때 직원이 친절이 몸에 배어 있어야 하는데 본위원이 근무할 때보다 친절도라든가 전화받기가 잘 안되는 것 같아요. 그래서 이게 내 가족과 내 지인이 찾아왔다 했을 때 좀 웃으면서 반겨주고 전화도 잘 받아줘야 하는데 본위원이 전화를 해도 전화가 잘 연결이 안 돼요. 그 부분에 대해서는 좀 문제가 있는 것 같아요.

그래서 이 전화를 과장이나 팀장이 전화벨이 울리면 땡겨서 받아주든가 해야 되는데 전화가 계속 가는데 전화 벨소리를 줄여 놨는지 어쨌는지 모르지만 옆의 직원도, 팀장도 또 팀장이 없으면 직원이 땡겨 받는다든가 과장이 자리에 없으면 팀장이 땡겨 받는다든가 해야 하는데 전화를 해도 전화 연결이 안 돼요. 그래서 봤을 때 의원이 전화를 하는데도 이렇게 힘든데 주민이 했을 때는 얼마나 힘들까 하는 그런 생각을 가질 때가 있어요. 그래서 전화 좀 잘 받는 그런 시스템을 구축해야 할 것 같은데 거기에 대해서 우선은 고민 좀 하시고 어떤 방법이 좋은지 향후 개선이 돼야 되는데 우리 총무과장은 어떻게 생각하시는지 답변해 주시기 바랍니다.